Foire aux questions

 

Commande

Comment passer une commande ?

Passer une commande sur jeanstory.com est très simple :

1 - Vous pouvez chercher votre article en utilisant notre moteur de recherche ou en utilisant les menus situés dans la partie haute du site.

2 - Une fois que vous avez choisi votre produit, il vous suffit de cliquer sur le bouton "Ajouter au Panier" pour le sélectionner. Pensez à renseigner votre taille au préalable (et la longueur s’il s'agit d'un jeans, pantalon, etc). Votre article est désormais dans le panier.

3 - Une fois que vous avez fini votre shopping, cliquez sur l'icône panier en haut à droite pour finaliser votre commande en cliquant sur "Voir le panier" ou "Payer".

4 - Vérifiez que le panier contient les articles que vous avez choisi, avec les bonnes tailles et les bonnes quantités puis cliquez sur le bouton "Je Valide mon Panier" pour procéder au règlement de votre commande.

5 - Vous bénéficiez d’un code de réduction ou d’un avoir ? Indiquez votre code dans le champ "Code promotionnel" en bas à gauche sur la page panier et cliquez sur OK. Le calcul de la réduction se fera automatiquement dans votre panier.

6 - Vous êtes un nouveau client ? Créez un compte en renseignant vos coordonnées.
Vous avez déjà un compte ? Connectez-vous en utilisant votre adresse e-mail et votre mot de passe.

7 - Choisissez votre mode de livraison (Mondial Relais, So Colissimo...).

8 - Sélectionnez votre moyen de paiement (Carte bancaire, PayPal, chèque, 1euro.com, en 3 fois CB), le paiement est 100% sécurisé !
Il est possible que votre banque vous envoie un code de vérification par SMS pour plus de sécurité. Pensez à vous munir du téléphone portable relié à la carte bancaire que vous utiliserez au moment du paiement afin de renseigner le code de vérification.

9 - Validez votre paiement, vous recevrez sous quelques minutes un email de confirmation.

Comment valider une commande ?

Sur l'étape récapitulatif, vérifiez les informations relatives à votre commande et complétez l'ensemble des informations demandées. Cliquez ensuite sur "Valider" pour confirmer définitivement votre commande.

Ma commande a t-elle été bien validée ?

Une fois votre commande validée, www.jeanstory.com vous envoie automatiquement un email de confirmation avec votre numéro de commande. Vous pouvez à tout moment suivre l'état d'avancement de votre commande en vous rendant sur la rubrique "Mes commandes" située dans l'espace client du site (jeanstory.com/account/login). En cas de période de forte affluence (1er jour des soldes par exemple), il est possible que votre email de confirmation mette quelques minutes à arriver. Pour toute question ou vérification, vous pouvez contacter notre Service Client au +33 (0)811 460 158 (0,06€ TTC/min + prix d’un appel normal) du Lundi au Vendredi de 9h30 à 12h30 et de 14h à 18h30 ou bien par email à l’adresse contact@jeanstory.com

Ma commande est validée mais je n'ai pas reçu d'email de confirmation

Il y a peut-être un problème avec votre adresse email.

1 - Connectez-vous à votre espace client et vérifiez qu’il n’y a pas d’erreur dans votre adresse email. En cas d'erreur, merci de corriger votre adresse email. Si l’email de confirmation de votre commande a été envoyée sur une adresse email erronée, merci de contacter notre Service Client au +33 (0)811 460 158 (0,06€ TTC/min + prix d’un appel normal) du Lundi au Vendredi de 9h30 à 12h30 et de 14h à 18h30 ou bien par email à l’adresse contact@jeanstory.com afin de confirmer la prise en compte de votre commande.
2 - Vérifiez dans votre boîte de réception que l'email de confirmation n’a pas été considéré comme un spam et déplacé dans le dossier "Spam" ou "Courrier indésirable".
3 - En cas de période de forte affluence (1er jour des soldes par exemple), il est possible que votre email de confirmation mette quelques minutes à arriver. Pour toute question ou vérification, vous pouvez contacter notre Service Client au +33 (0)811 460 158 (0,06€ TTC/min +prix d’un appel normal) du Lundi au Vendredi de 9h30 à 12h30 et de 14h à 18h30 ou bien par email à l’adresse contact@jeanstory.com

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Toute commande passée sur notre site avant 9h du Lundi au Vendredi (hors jours fériés) est préparée et expédiée dans un délai de 24 heures ouvrées (hors week-end), sous réserve de validation du paiement. Ce délai d'expédition peut être rallongé de 72 heures ouvrées (hors week-end) pendant les périodes de fêtes de fin d'année, de soldes ou dans certains cas exceptionnels (ex : Black Friday, vente flash, vente privée, inventaire, déménagement des stocks…).

Comment rechercher un article ?

Le plus simple est de parcourir les catégories situées en haut de chaque page puis de sélectionner le type d’article désiré. Vous avez la possibilité d'affiner votre recherche en utilisant les filtres présents sur la colonne de gauche ou en haut de page sur mobile et tablette. A l’aide des filtres, vous pouvez affiner la recherche en fonction de la couleur, de la taille, du prix ou de la marque, jusqu'à ce que vous trouviez exactement ce que vous cherchez (vous le trouverez, nous en sommes persuadés !).
Vous êtes fan d’une marque en particulier ? Vous pouvez aussi chercher un produit en passant par le menu "Marques".
Enfin, si vous savez exactement ce que vous recherchez, nous vous invitons à cliquer sur la loupe situé en haut à droite de chaque page du site afin d’accéder au moteur de recherche. Saisissez le nom du produit ou de la marque dans notre moteur de recherche et nous vous proposerons tous les articles correspondant à votre recherche.

Faut-il ouvrir un compte pour faire des achats sur votre site ?

Ouvrir un compte vous permettra de passer vos prochaines commandes sans avoir à fournir vos renseignements à chaque fois que vous effectuez un achat. Vos informations seront sauvegardées pour pouvoir commander plus rapidement lors d’un prochain achat (vos données ne sont en aucun cas communiquées à un tiers sans votre autorisation dans le cadre de la loi sur la Protection des Données). Cela vous donnera également des avantages comme le suivi de commande, les newsletters régulières, et (notre avantage préféré) des réductions exclusives et des offres spéciales.

Vous pouvez vous inscrire immédiatement en cliquant sur l’icône "Mon compte" (ou en bas du menu principal si vous êtes sur tablette ou mobile), ou vous pouvez commencer à faire des achats tout de suite et ouvrir votre compte lorsque vous procéderez au paiement, c'est comme vous préférez !
Il vous suffit ensuite de suivre les différentes étapes qui apparaissent à l’écran.
Si vous êtes pressé(e), vous pouvez aussi acheter sans créer de compte ! Dans ce cas, il vous suffit de cliquer sur "Acheter en tant qu'invité" avant de procéder au paiement. Attention ! Conservez bien tous nos emails si vous achetez en tant qu'invité car vous ne pourrez pas accéder à votre historique de commande sur www.jeanstory.com

Annuler ou modifier une commande ?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'annuler ou de modifier une commande une fois que vous avez validé votre moyen de paiement et donc confirmé votre commande, y compris pour modifier la taille d’un article, la couleur d’un article, supprimer un article, changer l'adresse de livraison ou le mode de paiement. En effet, nous préparons, emballons et traitons votre commande dans des délais très courts.
Vous pouvez en revanche vous faire rembourser l’intégralité ou une partie de votre commande sous 30 jours à compter de la date de mise à disposition du colis par le transporteur (la date du numéro de suivi du transporteur faisant foi) - Voir les CGV
Le retour gratuit via un Point Relais Mondial Relay n’est proposé que dans le cadre de retours effectués depuis la France Métropolitaine (hors Monaco) dans la limite d'un retour gratuit par commande. Pour un retour depuis un autre pays, les frais de retour sont à la charge du client.

Pour demander le remboursement de tout article :
1 - Contactez le Service Client Jeanstory (du Lundi au Vendredi - 9h30/12h30 et 14h/18h30) par téléphone au +33 (0)811 460 158 (0,06€ TTC/min + prix d’un appel normal) ou par email à l’adresse : contact@jeanstory.com pour récupérer votre bon de retour.
2 - Imprimez votre étiquette prépayée pour effectuer votre retour gratuit et choisissez votre Point Relais Mondial Relay grâce aux liens communiqués par notre Service Client. Si vous souhaitez retourner votre colis directement par la Poste, les frais de retour sont à votre charge. Pour un retour par La Poste, merci de retourner votre colis (en so colissimo uniquement) à l’adresse : WINSTORE - Service Client, Zone d’activités de Fontvieille, CD4, Route des 4 Saisons, D123, 13190 Allauch.
3 - Préparez votre colis (ne pas utiliser les boites de chaussures comme emballage) en y glissant le bon de retour qui était joint à votre commande après avoir indiqué pour chaque article : la quantité retournée, le motif du retour et votre souhait (échange ou remboursement).
Collez ensuite l’étiquette prépayée sur votre colis pour un retour gratuit via le Point Relais Mondial Relay de votre choix.
4 - Déposez votre colis au Point Relais Mondial Relay de votre choix et conservez bien la preuve de dépôt.

 

Paiement

Quels sont les moyens de paiements proposés ?

Plusieurs modes de paiement sont disponibles sur le site jeanstory.com Nous prenons également la sécurité très au sérieux, afin que les renseignements que vous nous fournissez soient sécurisés.

Les modes de paiement disponibles sont :
1 - Carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Mastercard
2 - PayPal
3 - Paiement par chèque bancaire à l'ordre de Winstore

Suivant le pays de résidence et/ou de livraison renseignés lors de la commande, seule une partie de ces modes de paiement sont proposés.

Paiement par carte bancaire :
Sauf indisponibilité temporaire du serveur de paiement par carte bancaire, effectuez directement votre paiement par carte bancaire (Bleue, Visa ou Mastercard).

Les cartes bancaires, Visa, MasterCard et Carte Bleue sont acceptées.
Indiquez :
- Le numéro de votre carte bancaire
- La date de validité
- Le cryptogramme visuel qui correspond aux 3 ou 4 derniers chiffres situés au dos de votre carte.

Tous les titulaires d'une carte de crédit ou de paiement sont sujets à la validation et à l'autorisation de notre entreprise ainsi que de l'établissement émetteur de la carte, afin d'assurer un paiement sécurisé et d'empêcher toute fraude.

Nous nous réservons le droit de refuser toute commande ou toute livraison nouvelle en cas de litige préalable, de non-paiement total ou partiel d'une commande précédente, de refus d'autorisation de paiement par carte bancaire des organismes bancaires, d'utilisation d'une carte bancaire non délivrée par un établissement financier français.

Paiement par Paypal :
Réglez vos achats via le système de paiement Paypal (ce système accepte également les règlements en carte Aurore et Cofinoga).

Paiement par chèque :
Réglez vos achats par chèque bancaire en passant votre commande sur le site www.jeanstory.com ou par téléphone au +33 (0)811 460 158 (0,06€ TTC/min + prix d’un appel normal) du Lundi au Vendredi de 9h30 à 12h30 et de 14h à 18h30.
Votre commande sera validée sous 4 jours suivant la date d’encaissement de votre chèque.
Le chèque doit être émis par une banque domiciliée en France Métropolitaine et libellez à l'ordre de Winstore. Pensez à noter votre numéro de commande au dos du chèque.
Envoyez-le par courrier à l'adresse suivante :
Winstore
Service Clientèle
Zone d'activités de Fontvieille
D123
Route des 4 Saisons
CD4
13190 Allauch.

Aucun article ne sera réservé, nous vous recommandons donc d'envoyer votre chèque le plus rapidement possible.

Pourquoi le paiement sur Jeanstory.com est 100% sécurisé ?

Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire : Ingenico Payment Services. Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. De plus, elles ne sont traitées que par Ingenico Payment Services et ne sont jamais en possession de jeanstory.com En effet, lorsque vous tapez votre numéro de carte pour faire vos achats sur www.jeanstory.com c’est, en réalité, au CIC que vous les transmettez et non pas à jeanstory.com. D’un point de vue technique, le système de sécurisation s’appuie sur un cryptage SSL (Secure Socket Layer) à 128 bits. Le cryptage est intégralement pris en charge par Ingenico Payment Services (Service Internet de Paiement Sécurisé). Ingenico Payment Services est, en Europe, l’un des principaux opérateurs de services de paiement pour le e-commerce et la vente à distance, avec des milliers de clients répartis dans 35 pays.

Comment utiliser un code de réduction, un avoir ou un bon d’achat ?

Ajoutez votre ou vos article(s) au panier puis indiquez votre code dans le champ "Code promotionnel" en bas à gauche sur la page panier et cliquez sur OK. Le calcul de la réduction se fera automatiquement dans votre panier.
Si votre code fonctionne, un texte s'affichera pour vous indiquer que votre coupon a été pris en compte.

Mon code promotionnel ne fonctionne pas ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer ce problème :
- Vérifiez les conditions d’utilisation de votre code (montant minimum d'achat requis pour en bénéficier, non valable sur les articles en promotion, offre portant sur une catégorie de produits…)
- Votre code a peut être déjà été utilisé (un code pouvant n’être valable qu’une seule fois)
- La durée de validité du code est dépassée
- Votre code n’est pas cumulable. Si vous en possédez plusieurs, un seul d'entre eux pourra être utilisé lors de votre commande.

Si la réduction n'est pas appliquée à ce stade, nous ne pourrons pas l'appliquer à cette même commande par la suite (mais vous pourriez être en mesure de l'utiliser sur une prochaine commande suivant les conditions d’utilisation du code).

 

Livraison

Quels sont les tarifs de livraison?

Livraison dans un point relais Mondial Relay

La livraison est gratuite pour toute commande livrée dans un Point Mondial Relais pour toute commande supérieure ou égale à 25€ TTC.
Pour les commandes inférieures à 25€ TTC (de 1€ à 24,99€TTC) des frais de livraison fixes de 3,50€TTC seront appliqués.

Livraison à domicile par So Colissimo

Pour une livraison en So Colissimo en France Métropolitaine (Hors Monaco), des frais de livraison fixes de 5,90€ seront appliqués.

Combien de temps faut-il pour préparer ma commande ?

Toute commande passée sur www.jeanstory.com avant 9h du Lundi au Vendredi (hors jours fériés) est préparée et expédiée dans un délai de 24 heures ouvrées (hors week-end), sous réserve de validation du paiement. Ce délai d'expédition peut être rallongé de 72 heures ouvrées (hors week-end) pendant les périodes de fêtes de fin d'année, de soldes ou dans certains cas exceptionnels (ex : Black Friday, vente flash, vente privée, inventaire, déménagement des stocks…).

Quels sont les délais de livraison ?

Plusieurs modes de livraison sont proposés pour la France Métropolitaine (Hors Monaco) :

- Livraison en Point Relais Mondial Relay. Délais de livraison entre 3 et 6 jours ouvrés.
- Livraison à domicile ou à l’adresse de votre choix en So Colissimo. Délais de livraison entre 3 et 6 jours ouvrés.

Cliquez ici.

Pour une livraison hors France Métropolitaine, la livraison à domicile ou à l'adresse de votre choix est proposée en So Colissimo.
Délais de livraison constatés par La Poste :
- pour les DOM-TOM : entre 5 et 7 jours ouvrés
- pour la Belgique et le Luxembourg : entre 2 et 6 jours ouvrés
- pour le reste du monde : entre 4 et 10 jours ouvrés.
Pour plus d’informations,
Cliquez ici.

Quelles sont les zones de livraison ?

Les livraisons s’effectuent partout dans le monde.
Pour plus d’informations, Cliquez ici.

Taxes et droits de douane

Toute commande passée sur le Site et livrée dans TOUT PAYS HORS ZONE EU (en Andorre, en Suisse ou dans les DOM-TOM) pourra être soumise à des taxes éventuelles et à des droits de douane qui sont imposés lorsque le colis parvient à sa destination. Ces droits de douane et ces taxes éventuels liés à la livraison d'un article sont à la charge du client et relèvent de votre responsabilité. Nous ne sommes pas tenus de vérifier et de vous informer des droits de douane et taxes applicables. Veuillez noter qu’en commandant sur le Site, vous êtes considéré(e) comme l’importateur officiel et tenu(e) de respecter toutes les lois et réglementations du pays où vous recevrez la marchandise. Nous tenons à ce que nos clients soient bien conscients que les livraisons transfrontalières peuvent être soumises à une procédure d’ouverture et d’inspection par les autorités douanières.

Je ne peux pas retirer mon colis reçu en Point Relais : une autre personne peut-elle le retirer à ma place ?

Il est tout à fait possible de faire retirer un colis en Point Relais par une autre personne. Cette dernière devra se munir de sa propre pièce d'identité (carte d’identité, passeport, permis de conduire…) ainsi que celle du destinataire du colis (originaux impérativement).

Que se passe t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Dans le cas où vous avez sélectionné l’option livraison en So Colissimo lors de votre commande, le colis est livré chez vous ou à l’adresse de votre choix . Si vous n’êtes pas chez vous lors du passage du facteur ou du livreur, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Cette fiche indique l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de Poste dans lequel vous pouvez retirer le colis. Vous devez vous présenter au bureau de Poste indiqué muni de la fiche de passage déposée par le facteur et d’une pièce d’identité pour le retirer.

 

Retour et remboursement

Peut-on retourner un ou plusieurs articles ?

Tout article peut être retourné dans un délai de 14 jours à compter de la date de mise à disposition du colis par le transporteur (la date du numéro de suivi du transporteur faisant foi).
Le retour gratuit via un Point Relais de Mondial Relay est disponible uniquement pour les retours depuis la France Métropolitaine (hors Monaco).
Pour un retour depuis un autre pays, les frais de retour sont à la charge du client.
A réception du colis, WINSTORE/AGI jugera du parfait état de la marchandise retournée. Aucun retour ne sera accepté pour les motifs suivants :
1 / Si le produit retourné a été visiblement utilisé ou endommagé du fait du consommateur et que cette utilisation ou ces dommages rendent le produit impropre à la vente.
2 / Pour un produit retourné sans son étiquette d’origine et/ou son emballage d’origine. Pour les chaussures, la pointure retournée devra correspondre à la pointure indiquée sur la boite de chaussures.
3 / Pour les sous vêtements, maillots de bain, chaussettes, collants et boites cadeau (non remboursables et non échangeables). Dans le cas où un produit reçu serait défectueux, le consommateur doit en informer le Service Client par téléphone au +33 (0)811 460 158 (0,06€ TTC/min + prix d’un appel normal) ou par email (contact@jeanstory.com) dans un délai de 48 heures jours ouvrés, la date de réception du colis faisant foi. Dans le cas où le client effectue un retour de produit défectueux sans en avoir informé le service client, sa demande ne pourra être prise en compte.

Comment retourner un article ?

Retour depuis la France Métropolitaine.

Le retour gratuit via un Point Relais de Mondial Relay est disponible uniquement pour les retours depuis la France Métropolitaine (hors Monaco). Si vous souhaitez retourner votre colis directement par la Poste, les frais de retour sont à votre charge.

Comment retourner vos articles depuis la France Métropolitaine ?

1 – Contactez le Service Client Jeanstory (du Lundi au Vendredi - 9h30/12h30 et 14h/18h30) par téléphone au +33 (0)811 460 158 (0,06€ TTC/min + prix d’un appel normal) ou par email à l’adresse : contact@jeanstory.com.
2 – Imprimez votre étiquette prépayée et choisissez votre Point Relais grâce aux liens communiqués par notre Service Client.
Si vous souhaitez retourner votre colis directement par la Poste, les frais de retour sont à votre charge. Pour un retour par La Poste, merci de retourner votre colis (en so colissimo uniquement) à l’adresse : WINSTORE - Service Client, Zone d’activités de Fontvieille, CD4, Route des 4 Saisons, D123, 13190 Allauch.
3 – Préparez votre colis (ne pas utiliser les boites de chaussures comme emballage) en glissant le bon de retour joint à votre commande dûment complété : pour chaque article, indiquer la quantité retournée, le motif du retour et votre souhait (échange de taille uniquement ou remboursement).
Collez ensuite l’étiquette prépayée sur votre colis
4 – Déposez votre colis au Point Relais Mondial Relay sélectionné et conservez bien la preuve de dépôt.

Retour depuis les DOM TOM ou depuis un autre pays que la France Métropolitaine

Pour un retour autre que depuis la France Métropolitaine, les frais de retour sont à la charge du client.

Comment retourner vos articles depuis les DOM TOM ou depuis un autres pays que la France Métropolitaine ?

1 – Contactez le Service Client Jeanstory (du Lundi au Vendredi - 9h30/12h30 et 14h/18h30) par téléphone au +33 (0)811 460 158 (0,06€ TTC/min + prix d’un appel normal) ou par email à l’adresse : contact@jeanstory.com.
2 – Préparez votre colis (ne pas utiliser les boites de chaussures comme emballage) en glissant le bon de retour joint à votre commande dûment complété : pour chaque article, indiquer la quantité retournée, le motif du retour et votre souhait (échange de taille uniquement ou remboursement).
3 – Renvoyez votre colis à l’adresse : WINSTORE - Service Client, Zone d’activités de Fontvieille, CD4, Route des 4 Saisons, D123, 13190 Allauch. Les frais de retour sont à la charge du client.

 

Service Client

Comment peut-on vous contacter ?

Notre Service Client est à votre disposition du Lundi au Vendredi de 9h30 à 12h30 et de 14h à 18h30. Vous pouvez joindre nos conseillers :

Par téléphone :
Au +33 (0)811 460 158 (0,06€ TTC /min + prix d’un appel normal).

Par E mail :
A l'adresse contact@jeanstory.com
Nous mettons tout en œuvre pour vous répondre dans les plus brefs délais. Si vous n’obtenez pas de réponse sous 5 jours, il se peut que votre mail ou notre réponse soit bloqué(e) par un filtre anti–spam. Dans ce cas, nous vous invitons soit à consulter votre dossier "Spam" ou "Courrier indésirable« soit à renouveler votre demande.

Par courrier :
Winstore
Service Clientèle
Zone d'activités de Fontvieille
CD4
Route des 4 Saisons
D123
13190 Allauch.

Pour toute question concernant le suivi de votre commande ou de votre retour, munissez-vous de votre numéro de commande ou de retour.

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